Refund Policy
← Back to PoliciesREKLAMAČNÝ PORIADOK
spoločnosti SEZAM, s.r.o.
IČO : 00 633 194
sídlo : Kvačalova 1, 010 04 Žilina
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Reklamačný poriadok vydáva spoločnosť SEZAM, s.r.o. za účelom informovanosti kupujúceho o rozsahu,
podmienkach a spôsobe uplatnenia vád tovaru (reklamácií) a povinností predávajúceho v súvislosti s
reklamáciami.
1.2 Kupujúci prevzatím tovaru od predávajúceho súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.
1.3 Ak je kupujúci podnikateľ, ktorý tovar ďalej predáva v rámci svojej podnikateľskej činnosti, riadi sa
zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb.
1.4 Ak je kupujúci iný subjekt ako podnikateľ, riadia sa vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní
vád Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb.
2. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
2.1 Miestom uplatnenia reklamácie je predajné miesto spoločnosti SEZAM, s.r.o., na ktorom kupujúci tovar
zakúpil. Uvedené platí aj v prípade dopravy tovaru z iného predajného strediska.
2.2 Kupujúci môže uplatniť u predávajúceho vady z titulu záruky za akosť tovaru, ktorú určujú príslušné
technické normy, technické podmienky výrobcu a vydané certifikáty a vyhlásenia o zhode notifikovanými
orgánmi (autorizovanými osobami). Reklamovaný tovar musí dodať na svoje náklady do predajného
strediska spoločnosti SEZAM, s.r.o. v zmysle bodu 2.1.
2.3 Reklamácia, vrátane odstránenia vady, musí byť vybavená do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia
reklamácie, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na neskoršom termíne.
3. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
3.1 Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru je daná v prípade vád uznaných predávajúcim na základe
jednoznačného preukázania rozdielu medzi akosťou tovaru deklarovanou príslušnými normami a akosťou
tovaru skutočnou v procese reklamačného konania.
3.2 Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru je vylúčená ak :
a) zakúpený tovar bol nevhodne použitý, neodborne a nekvalitne aplikovaný, mechanicky, prípadne
inak poškodený, nevhodne skladovaný, prepravovaný alebo manipulovaný
b) kupujúci pred použitím tovaru neskontroloval jeho spôsobilosť na predpokladané použitie
c) ide o tovar už spracovaný s výnimkou vád, ktoré sú kvalifikované ako vady skryté
4. REKLAMÁCIA VÁD
4.1 Povinnosti kupujúceho :
a) kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať množstvo dodaného tovaru, kvalitu tovaru z
pohľadu zjavných vád, viditeľného poškodenia a zhodu objednaného / dodaného tovaru
b) zistené vady musia byť zapísané do dodacieho listu, podpísané kupujúcim a zástupcom
predávajúceho.
4.2 Ak kupujúci zistí nedostatok v kvalite tovaru je povinný uplatniť si reklamáciu čo najskôr a to :
a) u zjavných vád bez zbytočného odkladu ihneď po prevzatí tovaru, najneskoršie do 48 hodín
b) u skrytých vád, ktoré sa preukážu až po spracovaní do 15-tich dní,
najneskoršie však do 90-tich kalendárnych dní.
4.3 Náležitosti uplatnenej reklamácie :
Každá reklamácia musí byť v súčinnosti so zástupcom predávajúceho predložená v písomnej
podobe s uvedením týchto skutočností :
- miesto a názov predajnej jednotky, kde bol tovar zakúpený
- adresa firmy alebo konečného spotrebiteľa reklamovaného tovaru s uvedením kontaktnej osoby a
čísla telefónu
- špecifikáciu reklamovaného tovaru s jeho množstvom
- číslo a dátum vystavenia dodacieho listu a faktúry
- dôvod reklamácie (uvedený s konkrétnymi faktami a presnou identifikáciou reklamovaného
nedostatku)
- navrhovaný spôsob riešenia reklamácie
- nevyhnutné prílohy : a) kópie sprievodného lístku tovaru - ak boli súčasťou dodávky
b) fotodokumentácia reklamovaného výrobku – v prípade súčasného
nepredloženia tovaru k reklamácii.
4.4 Riešenie reklamácie :
a) v prípade jednoznačného preukázania zodpovednosti za vady v rozsahu uplatnenej reklamácie a jej
uznania, predávajúci po dohode s kupujúcim zabezpečuje možné riešenie :
- náhradné plnenie tovaru v príslušnom množstve a kvalite
- finančnú náhradu formou dobropisu v plnej výške hodnoty reklamovaného tovaru alebo vo výške
dohodnutej zľavy
b) ak vznikla potreba dokazovania zodpovednosti za vady (skryté vady výrobného charakteru,
pochybnosti o správnej aplikácii, uskladnení a manipulácii s reklamovaným tovarom) predávajúci
organizuje reklamačné konanie za účasti výrobcu predávajúceho a kupujúceho
c) predávajúci z reklamačného konania zabezpečuje vyhotovenie zápisu s popisom skutkového stavu
vzniku reklamácie, vyjadreniami jednotlivých zástupcov v konaní (výrobca, predávajúci, kupujúci),
určením zodpovednosti za vady a prijatým záverom riešenia reklamácie v zákonnej lehote 30 dní.
Zúčastnení prijaté závery potvrdzujú svojim vlastnoručným podpisom.
Forma reklamačného zápisu je k dispozícií na každom predajnom stredisku a na webovej stránke
predávajúceho www.sezam.eu ( Hlavná stránka ).
5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
5.1 Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 01. novembra 2011.
5.2 V ostatných vzťahoch neupravených v tomto reklamačnom poriadku sa právne vzťahy kupujúceho a
predávajúceho riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Zákonom č. 513/1991 Zb.
(Obchodný zákonník v platnom znení a Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník) v platnom znení a
Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
V Žiline dňa 13.01.2020
Ing. Róbert KIRSCHNER
konateľ
2
spoločnosti SEZAM, s.r.o.
IČO : 00 633 194
sídlo : Kvačalova 1, 010 04 Žilina
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Reklamačný poriadok vydáva spoločnosť SEZAM, s.r.o. za účelom informovanosti kupujúceho o rozsahu,
podmienkach a spôsobe uplatnenia vád tovaru (reklamácií) a povinností predávajúceho v súvislosti s
reklamáciami.
1.2 Kupujúci prevzatím tovaru od predávajúceho súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.
1.3 Ak je kupujúci podnikateľ, ktorý tovar ďalej predáva v rámci svojej podnikateľskej činnosti, riadi sa
zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb.
1.4 Ak je kupujúci iný subjekt ako podnikateľ, riadia sa vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní
vád Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb.
2. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
2.1 Miestom uplatnenia reklamácie je predajné miesto spoločnosti SEZAM, s.r.o., na ktorom kupujúci tovar
zakúpil. Uvedené platí aj v prípade dopravy tovaru z iného predajného strediska.
2.2 Kupujúci môže uplatniť u predávajúceho vady z titulu záruky za akosť tovaru, ktorú určujú príslušné
technické normy, technické podmienky výrobcu a vydané certifikáty a vyhlásenia o zhode notifikovanými
orgánmi (autorizovanými osobami). Reklamovaný tovar musí dodať na svoje náklady do predajného
strediska spoločnosti SEZAM, s.r.o. v zmysle bodu 2.1.
2.3 Reklamácia, vrátane odstránenia vady, musí byť vybavená do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia
reklamácie, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na neskoršom termíne.
3. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
3.1 Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru je daná v prípade vád uznaných predávajúcim na základe
jednoznačného preukázania rozdielu medzi akosťou tovaru deklarovanou príslušnými normami a akosťou
tovaru skutočnou v procese reklamačného konania.
3.2 Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru je vylúčená ak :
a) zakúpený tovar bol nevhodne použitý, neodborne a nekvalitne aplikovaný, mechanicky, prípadne
inak poškodený, nevhodne skladovaný, prepravovaný alebo manipulovaný
b) kupujúci pred použitím tovaru neskontroloval jeho spôsobilosť na predpokladané použitie
c) ide o tovar už spracovaný s výnimkou vád, ktoré sú kvalifikované ako vady skryté
4. REKLAMÁCIA VÁD
4.1 Povinnosti kupujúceho :
a) kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať množstvo dodaného tovaru, kvalitu tovaru z
pohľadu zjavných vád, viditeľného poškodenia a zhodu objednaného / dodaného tovaru
b) zistené vady musia byť zapísané do dodacieho listu, podpísané kupujúcim a zástupcom
predávajúceho.
4.2 Ak kupujúci zistí nedostatok v kvalite tovaru je povinný uplatniť si reklamáciu čo najskôr a to :
a) u zjavných vád bez zbytočného odkladu ihneď po prevzatí tovaru, najneskoršie do 48 hodín
b) u skrytých vád, ktoré sa preukážu až po spracovaní do 15-tich dní,
najneskoršie však do 90-tich kalendárnych dní.
4.3 Náležitosti uplatnenej reklamácie :
Každá reklamácia musí byť v súčinnosti so zástupcom predávajúceho predložená v písomnej
podobe s uvedením týchto skutočností :
- miesto a názov predajnej jednotky, kde bol tovar zakúpený
- adresa firmy alebo konečného spotrebiteľa reklamovaného tovaru s uvedením kontaktnej osoby a
čísla telefónu
- špecifikáciu reklamovaného tovaru s jeho množstvom
- číslo a dátum vystavenia dodacieho listu a faktúry
- dôvod reklamácie (uvedený s konkrétnymi faktami a presnou identifikáciou reklamovaného
nedostatku)
- navrhovaný spôsob riešenia reklamácie
- nevyhnutné prílohy : a) kópie sprievodného lístku tovaru - ak boli súčasťou dodávky
b) fotodokumentácia reklamovaného výrobku – v prípade súčasného
nepredloženia tovaru k reklamácii.
4.4 Riešenie reklamácie :
a) v prípade jednoznačného preukázania zodpovednosti za vady v rozsahu uplatnenej reklamácie a jej
uznania, predávajúci po dohode s kupujúcim zabezpečuje možné riešenie :
- náhradné plnenie tovaru v príslušnom množstve a kvalite
- finančnú náhradu formou dobropisu v plnej výške hodnoty reklamovaného tovaru alebo vo výške
dohodnutej zľavy
b) ak vznikla potreba dokazovania zodpovednosti za vady (skryté vady výrobného charakteru,
pochybnosti o správnej aplikácii, uskladnení a manipulácii s reklamovaným tovarom) predávajúci
organizuje reklamačné konanie za účasti výrobcu predávajúceho a kupujúceho
c) predávajúci z reklamačného konania zabezpečuje vyhotovenie zápisu s popisom skutkového stavu
vzniku reklamácie, vyjadreniami jednotlivých zástupcov v konaní (výrobca, predávajúci, kupujúci),
určením zodpovednosti za vady a prijatým záverom riešenia reklamácie v zákonnej lehote 30 dní.
Zúčastnení prijaté závery potvrdzujú svojim vlastnoručným podpisom.
Forma reklamačného zápisu je k dispozícií na každom predajnom stredisku a na webovej stránke
predávajúceho www.sezam.eu ( Hlavná stránka ).
5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
5.1 Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 01. novembra 2011.
5.2 V ostatných vzťahoch neupravených v tomto reklamačnom poriadku sa právne vzťahy kupujúceho a
predávajúceho riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Zákonom č. 513/1991 Zb.
(Obchodný zákonník v platnom znení a Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník) v platnom znení a
Zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
V Žiline dňa 13.01.2020
Ing. Róbert KIRSCHNER
konateľ
2